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Nuestro horario habitual es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora del Reino Unido.

Intentamos responder a los mensajes en un plazo de 1 a 2 días laborables, pero en épocas de mucho trabajo puede que tardemos un poco más. ¡Gracias por tu paciencia!

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Preguntas frecuentes
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Envíos y devoluciones
Pedidos y pagos
No he recibido mi pedido, ¿qué hago?

¡Gracias por tu pedido con Liforme! Puedes iniciar sesión en tu cuenta de Liforme para ver el estado de tu pedido o hacer clic en el enlace del correo de confirmación para ver las actualizaciones del mismo.

Nuestro objetivo es enviar todos los pedidos en stock en el plazo de 1 día laborable (de lunes a viernes). Los pedidos realizados durante el fin de semana se enviarán el lunes o el siguiente día laborable. Para asegurarte de que tu pedido se envíe dentro del plazo indicado, hazlo antes de las 12:00 h, hora del Reino Unido.

Una vez que tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un correo electrónico con los datos de seguimiento y la información del servicio de mensajería.

Si has realizado una reserva, encontrarás la fecha de entrega estimada en tu correo de confirmación.

Si sigues teniendo problemas para consultar el estado de tu pedido, no dudes en ponerte en contacto con nuestro amable equipo de atención al cliente, ¡que estará encantado de ayudarte!

¿Por qué tarda más de lo esperado en llegar el pedido?

Si ves que el plazo de envío de tu pedido es bastante más largo que nuestros plazos de entrega habituales, puede que sea porque tienes algún artículo en preventa en tu cesta.

Los artículos en preventa son aquellos que aún no están en stock y que se pueden comprar por adelantado. Puedes consultar las fechas de envío estimadas para los artículos en preventa en las páginas de los productos o al finalizar la compra.

Si necesitas recibir tu pedido antes, prueba a cambiar el color o el modelo por un producto que esté en stock.

También puedes ponerte en contacto con nosotros en info@liforme.com para obtener más información.

¿A qué países hacéis envíos y cuánto cuesta?

Selecciona tu país en la lista de abajo para saber más sobre los servicios de envío, los plazos y los costes que podemos ofrecerte actualmente para tu destino.

¿En qué se diferencian las alfombrillas Liforme?

Liforme te ofrece una gama de esterillas diseñadas para adaptarse a diferentes estilos, tamaños y necesidades de viaje:

  • Esterilla de yoga de tamaño estándar: nuestra esterilla estrella, perfecta para la práctica diaria, con un agarre excelente y un acolchado de 4,2 mm que te ofrece la misma comodidad que en un estudio.
  • Esterilla de viaje: ligera y fácil de llevar, ideal para practicar sobre la marcha sin perder agarre.
  • Esterilla XL: más larga y ancha para practicantes más altos o para quienes buscan espacio y comodidad extra.

Todas las esterillas Liforme están fabricadas con materiales no tóxicos y respetuosos con el medio ambiente, ofrecen un agarre superior y cuentan con una variante de nuestro diseño de alineación postural AlignForMe®. Las principales diferencias son size, thickness y la portabilidad, lo que te permite elegir la esterilla que mejor se adapte a tu estilo de práctica y a tu estilo de vida.

Para ver una comparación detallada de las características, especificaciones y diseños, echa un vistazo a nuestra Guía de compra de esterillas de yoga.

¿Cómo puedo hacer una devolución?

Si no estás satisfecho con alguna parte de tu pedido, te animamos a que te pongas en contacto con nosotros de inmediato. ¡Nos comprometemos a hacer todo lo posible para resolver la situación a tu entera satisfacción!

Para iniciar una devolución o un cambio, rellena nuestro formulario de devolución o envíanos un correo directamente a info@liforme.com. Incluye tu número de pedido, una breve explicación del problema y cualquier foto que nos ayude a atenderte mejor.

Para conocer todos los detalles de nuestra política de devoluciones, haz clic aquí. Ten en cuenta que no podemos aceptar devoluciones del producto Liforme x You, debido a su naturaleza personalizada, salvo en caso de que haya un problema de calidad. No podemos aceptar devoluciones de las botellas de agua Liforme por motivos de higiene, salvo en caso de defecto.

Tramitamos las solicitudes de devolución por orden de recepción. Una vez aprobadas, te enviaremos un enlace a nuestro portal de devoluciones para que tramites tu devolución y accedas a la etiqueta de devolución.

El paquete es tu responsabilidad hasta que nos llegue, así que guarda siempre el comprobante de envío. Es tu responsabilidad asegurarte de que los artículos estén asegurados por su valor total durante el trayecto de vuelta hasta nosotros. No nos hacemos responsables de la pérdida o los daños que puedan sufrir los artículos.

Te pedimos que tengas en cuenta la sostenibilidad medioambiental cuando realices
compras online. Liforme nos preocupa, sobre todo, la huella de carbono adicional que supone el envío de paquetes de ida y vuelta. Buscamos ofrecer el servicio más eficiente posible para evitar el desperdicio innecesario de recursos. Para nosotros es muy importante gestionar las devoluciones de forma eficiente, por lo que siempre preferimos hablar primero contigo sobre el tema.

No dudes en ponerte en contacto con nosotros en cualquier momento para hablar con más
detalle sobre cualquier aspecto de esta política; estaremos encantados de ayudarte.

¿Por qué me sale un error cuando intento comprar?

Si te sale un código de error durante el proceso de pago, ¡no te preocupes! Aquí tienes algunos pasos que puedes seguir para solucionar el problema:

  1. Comprueba la disponibilidad del producto y la dirección: a veces, puede que un artículo esté agotado en tu zona o que haya algún problema con la dirección que has facilitado. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener más información.
  2. Comprueba bien tus datos de pago: asegúrate de que todos los datos que has introducido, como el número de tarjeta, la fecha de caducidad, el CVV y la dirección de facturación, sean correctos. Incluso un pequeño error tipográfico puede provocar que el pago falle.
  3. Prueba con otro método de pago: si estás usando una tarjeta de crédito, prueba con otra tarjeta o con una opción de pago diferente, como PayPal, para completar tu compra.
  4. Ponte en contacto con tu banco: a veces, los pagos pueden ser rechazados debido a medidas de seguridad aplicadas por tu banco. Ponte en contacto con tu banco para comprobar si hay alguna restricción o problema con tu tarjeta que impida que se realice la transacción.
  5. Actualiza la página o inténtalo de nuevo más tarde: A veces, los fallos técnicos o los problemas temporales de conexión pueden provocar que el pago falle. Actualiza la página e intenta el pago de nuevo al cabo de unos minutos.
  6. Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente: Si sigues teniendo problemas después de probar los pasos anteriores, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para que te ayuden.
¿Cuáles son las dimensiones y el peso de las alfombrillas Liforme?

Echa un vistazo a la tabla de abajo, donde se muestran el size y las dimensiones de cada tipo de alfombrilla Liforme.

  Longitud Ancho Aprox. Thickness Aprox. Weight
Esterilla de yoga 185 cm 68 cm 4,2 mm 2,5 kg
Esterilla extragrande 210 cm 70 cm 4,2 mm 3,5 kg
Esterilla de viaje 180 cm 66 cm 2 mm 1,6 kg
Esterilla de yoga 33 cm 64 cm 4,2 mm 0,65 kg
Esterilla para niños
146 cm
61 cm
4,2 mm 2,0 kg

 

Además, échale un vistazo a nuestra Guía de esterillas de yoga para comparar las diferentes características de cada tipo de Liforme esterilla y ayudarte a decidir cuál es la más adecuada para ti.

¿Las esterillas Liforme son adecuadas para el yoga caliente o para climas húmedos?

Sabemos que a muchos yoguis les encanta usar las esterillas Liforme para sus sesiones de yoga caliente, ya que la superficie superior extraadherente les ayuda durante las sesiones intensas en las que se suda mucho. Sin embargo, nos gustaría advertirte en general que nuestras esterillas Liforme no están diseñadas específicamente para el yoga caliente. Las esterillas Liforme tienen una estructura de célula abierta en la superficie superior, lo que significa que absorben la humedad rápidamente y esta se evapora con facilidad, manteniendo tu esterilla súper adherente y tu práctica segura y estable, incluso durante una sesión en la que sudas mucho.

Las esterillas Liforme también están fabricadas para ser biodegradables, por lo que practicar yoga caliente con frecuencia, o vivir en un clima cálido y húmedo, podría acelerar la degradación de la esterilla Liforme y reducir su vida útil. Aun así, creemos que tu esterilla te durará bastante tiempo incluso si practicas yoga caliente, al menos en comparación con la mayoría de las demás esterillas fabricadas con materiales biodegradables. Creemos que es muy importante usar materiales biodegradables no tóxicos para minimizar cualquier impacto negativo en el medio ambiente. Y desde luego no te recomendaríamos que compraras esterillas de yoga de PVC, aunque puedan ser más duraderas, ya que las esterillas de PVC plantean un montón de problemas; echa un vistazo aquí para más información. Y, como ventaja adicional, la mayoría de la gente no necesita usar una toalla encima de una esterilla Liforme, ¡así que también ahorrarás energía y agua, y evitarás la contaminación por detergentes y microfibras al no tener que lavar una toalla sudada después de cada sesión!

¿Las alfombras Liforme tienen garantía?

Cuando compras una esterilla de yoga Liforme directamente en nuestra web, está cubierta por nuestra garantía de devolución del dinero de 30 días. ¡Si no estás 100 % satisfecho con tu compra, te devolveremos el importe del producto si decides devolver tu esterilla de yoga (y solo tendrás que pagar una tasa de reposición por cada artículo devuelto). En el caso extremadamente improbable de que tu artículo llegue defectuoso, ¡te enviaremos uno de sustitución totalmente gratis!

Para obtener toda la información, incluidas las preguntas frecuentes y las condiciones completas, visita nuestra página de Garantía de devolución del dinero.

¿Cuál es la mejor forma de limpiar y cuidar mi alfombrilla Liforme?

Mantén tu esterilla en perfectas condiciones siguiendo nuestra sencilla guía de limpieza y cuidado. Haz clic aquí para ver las instrucciones aprobadas por Liforme y que tu esterilla conserve su mejor aspecto y rendimiento, sesión tras sesión. Evita los sprays de limpieza genéricos, ya que suelen contener aceites o productos químicos que pueden dañar la superficie de tu esterilla.

¿Cómo debo guardar mi esterilla y en qué sentido la enrollo?

Para que tu esterilla te dure el máximo tiempo posible, te recomendamos:

  • Dejar siempre que la esterilla se seque en posición horizontal después de usarla antes de enrollarla.
  • Enrolla siempre la esterilla con la parte superior (de color/alineación) hacia fuera; así se mantendrá plana y evitarás que se enrolle.
  • Evita la exposición prolongada a la luz solar directa: como tu esterilla es biodegradable, los rayos UV pueden acelerar su degradación.

  • No te recomendamos doblar la esterilla, ya que esto podría dejar pliegues visibles.
  • Intenta no practicar sobre la esterilla justo después de aplicarte aceites o lociones, ya que podrían manchar la superficie.

Para más consejos sobre cómo guardar y cuidar tu esterilla, haz clic aquí.

Tengo alergia al látex. ¿Las alfombrillas Liforme contienen látex?

La capa inferior de nuestras esterillas está hecha de caucho natural, y el caucho natural sí que contiene látex. Sin embargo, la superficie superior no contiene látex. Por eso, te recomendamos que tengas cuidado si eres yogui y tienes alergia al látex al usar las esterillas Liforme, y te aconsejamos que consultes con un médico para saber cuál es el grado de tu alergia y si usar una esterilla con una capa base de caucho, aunque sea, podría suponer un problema para ti.

¿De qué materiales están hechas las alfombrillas Liforme?

Las alfombrillas Liforme están fabricadas con nuestra base de caucho natural de alta calidad y nuestro eco-poliuretano, un material de diseño propio, totalmente exclusivo y desarrollado especialmente. Ambos materiales son totalmente biodegradables y se producen de forma sostenible, y nos llevó más de 5 años de investigación y desarrollo lanzar nuestra primera versión (¡y hemos hecho algunas mejoras en nuestros materiales en los 5 años siguientes!). Nos apasiona trabajar con materiales que sean respetuosos con el medio ambiente y no tóxicos, tanto para las personas como para nuestro planeta.

Encargamos un estudio independiente a un destacado experto en polímeros del Imperial College de Londres, en el Reino Unido (una de las 10 mejores universidades del mundo con una reputación de primer orden en el ámbito científico), que concluye que nuestros materiales son totalmente no tóxicos y que, cuando se desechan al final de su ciclo de vida útil, Liforme las esterillas se descompondrán en condiciones de vertedero, con un tiempo estimado de degradación casi completa de entre 1 y 5 años.

Además, el informe también analiza las cuestiones relacionadas con la toxicidad y la biodegradabilidad de las esterillas de PVC, un material que, por desgracia, sigue siendo muy común en muchas otras marcas de esterillas de yoga.

Para saber más sobre nuestros materiales Liforme y cómo se comparan con las esterillas de PVC, haz clic aquí para leer el informe mencionado anteriormente en su totalidad. ¡Infórmate bien!

¿A qué países hacéis envíos y cuánto cuesta?

Selecciona tu país de la lista que aparece a continuación para obtener más información sobre los servicios de envío, los plazos y los costes que podemos ofrecerte actualmente para tu destino.

¿Cuándo se enviará mi pedido?

¡Nuestro objetivo es que recibas tu alfombrilla Liforme lo antes posible!

Nuestros equipos del almacén tramitan todos los pedidos online de lunes a viernes y nuestro objetivo es enviar todos los pedidos en stock en el plazo de 1 día laborable desde la compra. Los pedidos realizados un sábado o un domingo se enviarán el lunes o el siguiente día laborable.

Para garantizar la entrega dentro del plazo indicado, los pedidos deben realizarse antes de las 12:00 h, hora del Reino Unido. Una vez que tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un correo electrónico con los datos de seguimiento y la información del servicio de mensajería. Si has hecho una reserva, consulta el correo de confirmación de tu pedido para saber cuándo recibirás tu pedido.

Lamentablemente, no podemos tramitar pedidos los días festivos; recibiremos y tramitaremos tu pedido al día siguiente. Por lo tanto, los plazos de entrega pueden alargarse y cuentan a partir del envío de tu pedido desde nuestro almacén. Agradecemos tu paciencia y comprensión al respecto.

¿Cómo puedo hacer una devolución?

Si no estás satisfecho con alguna parte de tu pedido, te animamos a que te pongas en contacto con nosotros de inmediato. ¡Nos comprometemos a hacer todo lo posible para resolver la situación a tu entera satisfacción!

Para iniciar una devolución o un cambio, rellena nuestro formulario de devolución o envíanos un correo directamente a info@liforme.com. Incluye tu número de pedido, una breve explicación del problema y cualquier foto que nos ayude a atenderte mejor.

Para conocer todos los detalles de nuestra política de devoluciones, haz clic aquí. Ten en cuenta que no podemos aceptar devoluciones del producto Liforme x You, debido a su naturaleza personalizada, salvo en caso de que haya un problema de calidad. No podemos aceptar devoluciones de las botellas de agua Liforme por motivos de higiene, salvo en caso de defecto.

Tramitamos las solicitudes de devolución por orden de recepción. Una vez aprobadas, te enviaremos un enlace a nuestro portal de devoluciones para que tramites tu devolución y accedas a la etiqueta de devolución.

El paquete es tu responsabilidad hasta que nos llegue, así que guarda siempre el comprobante de envío. Es tu responsabilidad asegurarte de que los artículos estén asegurados por su valor total durante el trayecto de vuelta hasta nosotros. No nos hacemos responsables de artículos perdidos o dañados.

Te pedimos que tengas en cuenta la sostenibilidad medioambiental a la hora de hacer
compras online. En Liforme nos preocupa especialmente la huella de carbono adicional que supone el envío de paquetes de ida y vuelta. Buscamos ofrecer el servicio más eficiente posible para evitar el desperdicio innecesario de recursos. Para nosotros es muy importante gestionar las devoluciones de forma eficiente, por lo que siempre preferimos hablar primero contigo sobre el tema.

No dudes en ponerte en contacto con nosotros en cualquier momento para hablar con más
detalle sobre cualquier aspecto de esta política; estaremos encantados de ayudarte.

Mi país de destino no aparece en vuestra web, ¿podéis enviar el pedido a mi dirección de todos modos?

Nos encanta gestionar pedidos con destinos de envío poco habituales y podemos informarte de los gastos de envío de forma personalizada. Ponte en contacto con nuestro amable equipo de atención al cliente y estarán encantados de prepararte un presupuesto de envío.

¿Ofrecéis envío urgente a todo el mundo?

Nuestras opciones de servicio exprés te ofrecen envíos rápidos a todo el mundo, con plazos de entrega de entre 1 y 5 días laborables, dependiendo de la ubicación. Echa un vistazo a las opciones de servicio exprés al finalizar la compra o en nuestra página de envíos y devoluciones para obtener más detalles.

Ten en cuenta que, en ocasiones, puede que tengamos que desactivar las opciones exprés durante los periodos de mayor actividad; cuando eso ocurra, se mostrará la opción de entrega más rápida al finalizar la compra.

¿Me cobrarán aranceles o impuestos?

Ten en cuenta que, para todos los pedidos que se envíen fuera del Reino Unido, la UE y EE. UU., pueden aplicarse aranceles e impuestos. Estos gastos vienen determinados por la normativa aduanera del país de destino y corren a cargo del cliente.

Cualquier cargo relacionado con un pedido debe pagarlo la persona que reciba el paquete. Liforme no tiene control sobre estos cargos y no podemos decirte cuál será el coste, ya que las políticas aduaneras y los aranceles de importación varían mucho de un país a otro. Te recomendamos que te pongas en contacto con tu oficina de aduanas local para conocer los cargos actuales antes de hacer el pedido, para que no te lleves sorpresas con gastos que no esperabas.

Cualquier gasto relacionado con un pedido debe pagarlo la persona que reciba el paquete. Liforme no tiene control sobre estos gastos y no podemos decirte cuál sería el coste, ya que las políticas aduaneras y los aranceles de importación varían mucho de un país a otro. Te recomendamos que te pongas en contacto con tu oficina de aduanas local para informarte de los aranceles vigentes antes de hacer el pedido, para que no te lleves sorpresas con gastos que no esperabas.

He cambiado de opinión y quiero modificar o cancelar mi pedido

Si quieres hacer algún cambio en tu pedido después de finalizar la compra, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en el Reino Unido aquí.

Ten en cuenta que, una vez realizado el pedido, no podemos garantizar que se puedan hacer cambios. Solo se pueden realizar modificaciones antes de que se envíe tu pedido. Una vez enviado, no podemos hacer cambios en los pedidos que están en tránsito, pero estaremos encantados de ayudarte con una devolución o un cambio si
es necesario.

Ten en cuenta que, en el caso de las esterillas de yoga personalizadas Liforme X You, una vez realizado el pedido, el diseño no se puede modificar. Por favor, revisa con atención y asegúrate de que te gusta el diseño final antes de pasar por caja para completar tu compra de Liforme x You.

Esta política se aplica porque damos prioridad a la tramitación inmediata y al envío rápido para asegurarnos de que recibas tu pedido lo antes
posible. 

¿Puedo comprar artículos libres de impuestos si vivo fuera del Reino Unido?

Nuestras alfombrillas tienen un precio único para cada producto en cada región, que ya incluye los impuestos sobre las ventas (si procede).

Esto significa que el precio no variará aunque el tipo de IVA o del impuesto sobre las ventas de tu país sea diferente al del Reino Unido.

Si eres un comerciante registrado a efectos del IVA, estaremos encantados de proporcionarte una factura con IVA para tu pedido correspondiente Liforme. Las facturas con IVA se emitirán a nombre del cliente tal y como figura en el pedido.

¿Puedo editar el diseño de mi alfombrilla personalizada Liforme X You?

Una vez que hayas hecho tu pedido de la esterilla de yoga personalizada Liforme X You, ya no podrás modificarlo. Esta política se debe a que damos prioridad a un envío rápido y a una tramitación inmediata para asegurarnos de que recibas tu pedido lo antes posible. 

Te recomendamos que revises con atención y confirmes tu diseño antes de finalizar la compra. Comprueba bien todos los detalles para asegurarte de que te gusta el diseño final antes de pasar por caja

¿Puedo pagar en mi moneda local?

Los precios para los clientes dependen del lugar de envío. Puedes averiguar en qué moneda puedes realizar el pago utilizando nuestro selector de países, que se encuentra en la barra de navegación de nuestra web.

Para que te quede claro, los precios para los clientes del Reino Unido y del resto del mundo están en £GBP, aunque en algunos países puedes pagar en tu moneda local.

Los precios para los clientes de Europa están en €EUR

Los precios para los clientes de Norteamérica están en $USD y los de Canadá, en $CAD.

Todas las transacciones se procesan en £GBP, por lo que tu banco podría cobrarte una comisión por cambio de divisa si tienes una cuenta bancaria en otra moneda, aunque suele ser mínima.

¿Cómo uso mi código promocional?

Puedes usar tu código promocional en cualquier compra online válida a través de nuestra web. Solo tienes que elegir tu esterilla y pasar por caja. A continuación, introduce tu código en el campo «Código de descuento» y haz clic en «Aplicar». El descuento promocional se aplicará a tu pedido.

Ten en cuenta que los descuentos en los productos solo se aplicarán al precio del producto.

¿Puedo aplicar un código promocional a una compra que ya hice?

Lamentablemente, no podemos aplicar códigos promocionales a compras ya realizadas. ¿Por qué no te suscribes a nuestro boletín o nos sigues en Instagram para ser uno de los primeros en enterarte de las promociones que podamos tener próximamente?