Neem contact met ons op

Of je nu een vraag hebt over onze producten, hulp nodig hebt bij een bestelling of gewoon je Liforme-ervaring wilt delen, wij staan voor je klaar!

Heb je een vraag? Wij staan voor je klaar.

Als je een vraag hebt over onze klantenservice, kijk dan even bij onze handige veelgestelde vragen of gebruik het onderstaande contactformulier om contact op te nemen met ons klantenserviceteam.

Als je vraag over groothandelsmogelijkheden gaat, klik dan hier

Waarmee kunnen we je helpen?

Hulp bij bestellingen

Heb je problemen met een bestelling, verzending of levering? Of wil je iets ruilen of retourneren?

Producthelp

Heb je hulp nodig bij het kiezen van de perfecte mat voor je yoga? Neem dan contact met ons op voor productinformatie en deskundig advies.

Technische ondersteuning

Heb je problemen met het invoeren van kortingscodes, het afronden van je bestelling of met de betaling?

Openingstijden

Onze normale openingstijden zijn van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 18.00 uur, Britse tijd.

We streven ernaar om binnen 1 à 2 werkdagen op berichten te reageren, maar tijdens drukke periodes kan dit wat langer duren. Bedankt voor je geduld!

Neem contact op!

Hulp nodig? Kijk hier even

Bekijk onze veelgestelde vragen voor snelle oplossingen of neem hierboven contact op met onze klantenservice!

Veelgestelde vragen
Productinformatie & onderhoud
Verzending & Retouren
Bestellen & betalen
Ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen – wat moet ik doen?

Bedankt voor je bestelling bij Liforme! Je kunt inloggen op je Liforme-account om de status van je bestelling te bekijken, of op de link in je bestelbevestigingsmail klikken om updates over je bestelling te zien.

We streven ernaar om alle bestellingen die op voorraad zijn binnen 1 werkdag (maandag–vrijdag) te verzenden. Bestellingen die in het weekend worden geplaatst, worden op maandag of de volgende werkdag verzonden. Om ervoor te zorgen dat je bestelling binnen de aangegeven termijn wordt verzonden, kun je deze het beste vóór 12.00 uur Britse tijd plaatsen.

Zodra je bestelling vanuit ons magazijn is verzonden, ontvang je een e-mail met je trackinggegevens en informatie over de koerier.

Als je een pre-order hebt geplaatst, vind je de geschatte leverdatum in je bevestigingsmail.

Als je nog steeds moeite hebt om de status van je bestelling te controleren, neem dan gerust contact op met onze vriendelijke klantenservice. Zij helpen je graag verder!

Waarom duurt de levering langer dan verwacht?

Als je merkt dat de levertijd van je bestelling aanzienlijk langer is dan onze standaard levertijden, kan dat komen doordat je een pre-orderartikel in je winkelmandje hebt.

Pre-orders zijn artikelen die nog niet op voorraad zijn en die je alvast kunt bestellen. De geschatte verzenddata voor pre-orderartikelen vind je op de productpagina’s of bij het afrekenen.

Als je je bestelling eerder nodig hebt, kun je proberen de kleur of het model te wijzigen naar een artikel dat wel op voorraad is.

Je kunt ook contact met ons opnemen via info@liforme.com voor meer informatie.

Naar welke landen verzenden jullie en hoeveel kost dat?

Kies je land uit de onderstaande lijst om meer te weten te komen over de bezorgdiensten, levertijden en kosten die we momenteel voor jouw bestemming kunnen aanbieden.

Wat zijn de verschillen tussen de Liforme matten?

Liforme heeft een assortiment matten die zijn ontworpen voor verschillende stijlen, maten en reisbehoeften:

  • Yogamat in standaardformaat – Onze klassieker, perfect voor dagelijkse oefeningen, met uitstekende grip en 4,2 mm dikke demping die net zo comfortabel is als in de studio.
  • Reismat – Lichtgewicht en makkelijk mee te nemen, ideaal om onderweg te oefenen zonder in te boeten aan grip.
  • XL-mat – Langer en breder voor langere beoefenaars of voor wie extra ruimte en comfort wil.

Alle Liforme-matten zijn gemaakt van niet-giftige, milieuvriendelijke materialen, hebben superieure grip en zijn voorzien van variaties op ons AlignForMe®-ontwerp voor de juiste houding. De belangrijkste verschillen zijn size, thickness en draagbaarheid, zodat je de mat kunt kiezen die het beste bij jouw beoefeningsstijl en levensstijl past.

Kijk voor een gedetailleerde vergelijking van functies, specificaties en ontwerpen in onze Koopgids voor yogamatten.

Hoe kan ik iets terugsturen?

Mocht je ergens in je bestelling niet tevreden over zijn, neem dan meteen contact met ons op. We doen er alles aan om de situatie naar jouw tevredenheid op te lossen!

Om een retourzending of omruiling in gang te zetten, vul je ons retourformulier in of stuur je ons direct een e-mail naar info@liforme.com. Vermeld daarbij je bestelnummer, een korte uitleg van het probleem en voeg eventueel foto’s toe om ons te helpen je te helpen.

Klik hier voor alle details over ons retourbeleid. Let op: we kunnen geen retourzendingen van het Liforme x You-product accepteren vanwege het op maat gemaakte karakter ervan, behalve in geval van een kwaliteitsprobleem. Om hygiënische redenen kunnen we geen Liforme-waterflessen terugnemen, behalve als er sprake is van een defect.

We behandelen retourverzoeken in de volgorde waarin we ze ontvangen. Zodra je verzoek is goedgekeurd, sturen we je een link naar ons retourportaal om je retourzending af te handelen en je retourlabel op te halen.

Je bent zelf verantwoordelijk voor het pakket totdat het bij ons aankomt, dus bewaar altijd je verzendbewijs. Het is jouw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat de goederen tijdens de terugreis naar ons voor de volledige waarde zijn verzekerd. We kunnen geen aansprakelijkheid aanvaarden voor verloren of beschadigde goederen.

We vragen je vriendelijk om bij online aankopen rekening te houden
met milieuduurzaamheid. Liforme maakt zich met name zorgen over de extra CO₂-voetafdruk die het heen-en-weer sturen van pakketten met zich meebrengt. We streven naar een zo efficiënt mogelijke service om onnodige verspilling van hulpbronnen te voorkomen. We vinden het erg belangrijk dat we retourzendingen efficiënt afhandelen, en daarom bespreken we de kwestie het liefst eerst met je.

Neem gerust op elk moment contact met ons op om een onderdeel van dit beleid nader
te bespreken; we helpen je graag verder.

Waarom krijg ik een foutmelding als ik iets wil kopen?

Als je tijdens het betaalproces een foutcode krijgt, maak je dan geen zorgen! Hier zijn een paar stappen die je kunt nemen om het probleem op te lossen:

  1. Controleer of het product op voorraad is en of het adres klopt: Soms is een artikel in jouw regio niet op voorraad, of is er een probleem met het opgegeven adres. Neem contact op met onze klantenservice voor meer informatie.
  2. Controleer je betaalgegevens nog eens goed: Zorg ervoor dat alle gegevens die je hebt ingevoerd, zoals je kaartnummer, de vervaldatum, de CVV-code en het factuuradres, kloppen. Zelfs een klein typefoutje kan ervoor zorgen dat de betaling mislukt.
  3. Probeer een andere betaalmethode: Als je een creditcard gebruikt, kun je overwegen om een andere kaart of een andere betaaloptie, zoals PayPal, te gebruiken om je aankoop af te ronden.
  4. Neem contact op met je bank: Soms worden betalingen geweigerd vanwege beveiligingsmaatregelen van je bank. Neem contact op met je bank om te controleren of er beperkingen of problemen met je kaart zijn waardoor de transactie niet doorgaat.
  5. Ververs de pagina of probeer het later nog eens: Af en toe kunnen technische storingen of tijdelijke verbindingsproblemen ervoor zorgen dat de betaling mislukt. Ververs de pagina en probeer de betaling na een paar minuten nog eens.
  6. Neem contact op met de klantenservice: Als je na het doorlopen van de bovenstaande stappen nog steeds problemen ondervindt, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons toegewijde klantenserviceteam voor hulp.
Wat zijn de afmetingen en het gewicht van de Liforme-matten?

Bekijk de onderstaande tabel met de size en afmetingen van elk type Liforme-mat.

  Lengte Breedte Ongeveer Thickness Ongeveer Weight
Yogamat 185 cm 68 cm 4,2 mm 2,5 kg
Extra grote mat 210 cm 70 cm 4,2 mm 3,5 kg
Reismat 180 cm 66 cm 2 mm 1,6 kg
Yogamat 33 cm 64 cm 4,2 mm 0,65 kg
Kindermat
146 cm
61 cm
4,2 mm 2,0 kg

 

Bekijk ook onze yogamatgids om de verschillende kenmerken van elk type Liforme mat te vergelijken, zodat je kunt beslissen welke het beste bij je past!

Zijn Liforme-matten geschikt voor hot yoga of vochtige klimaten?

We weten dat veel yogi’s graag Liforme-matten gebruiken voor hun verwarmde sessies, omdat het extra gripvaste oppervlak je goed helpt tijdens een intense en zweterige sessie! We willen je echter wel even waarschuwen dat onze Liforme-matten niet specifiek zijn ontworpen voor hot yoga. Liforme-matten hebben een open celstructuur aan de bovenkant, waardoor vocht snel wordt opgenomen en makkelijk kan verdampen. Zo blijft je mat supergripvast en kun je veilig en stabiel oefenen, zelfs tijdens een extra zweterige sessie.

Liforme-matten zijn bovendien biologisch afbreekbaar, dus als je regelmatig hot yoga beoefent of in een warm en vochtig klimaat woont, kan dit de afbraak van de Liforme-mat versnellen en de levensduur ervan verkorten. We zijn er nog steeds van overtuigd dat je mat een behoorlijke tijd meegaat, zelfs als je hot yoga beoefent, in ieder geval in vergelijking met de meeste andere matten die van biologisch afbreekbare materialen zijn gemaakt. We vinden het superbelangrijk om niet-giftige, biologisch afbreekbare materialen te gebruiken om de negatieve impact op het milieu zo klein mogelijk te houden. En we zouden zeker niemand aanraden om PVC-yogamatten te kopen, ook al zijn die misschien duurzamer, want er zitten heel wat nadelen aan matten van PVC – kijk hier voor meer info. En als bonus hoef je bij een Liforme-mat meestal geen handdoek eroverheen te leggen – dus je bespaart ook energie en water, en voorkomt vervuiling door wasmiddel en microvezels doordat je niet na elke sessie een bezwete handdoek hoeft te wassen!

Hebben Liforme-matten een garantie?

Als je een Liforme yogamat rechtstreeks via onze website koopt, geldt hiervoor onze 30-daagse geld-terug-garantie. Mocht je niet 100% tevreden zijn met je aankoop, dan betalen we de aankoopprijs terug als je je yogamat terugstuurt (je betaalt dan alleen een administratiekostenvergoeding per teruggestuurd artikel). In het uiterst onwaarschijnlijke geval dat je artikel defect aankomt, sturen we je helemaal gratis een vervangend exemplaar!

Ga voor alle details, inclusief veelgestelde vragen en de volledige voorwaarden, naar onze pagina over de geld-terug-garantie.

Hoe kan ik mijn Liforme-mat het beste schoonmaken en onderhouden?

Houd je mat in topconditie door onze eenvoudige reinigings- en onderhoudsgids te volgen. Klik hier voor door Liforme goedgekeurde instructies om je mat er op zijn best uit te laten zien en optimaal te laten presteren, sessie na sessie. Gebruik liever geen gewone reinigingssprays, want die bevatten vaak oliën of chemicaliën die het oppervlak van je mat kunnen beschadigen.

Hoe moet ik mijn mat bewaren en hoe rol ik hem op?

Om je mat zo lang mogelijk mee te laten gaan, raden we je aan:

  • Laat je mat na gebruik altijd plat drogen voordat je hem oprolt.
  • Rol de mat altijd op met de bovenkant (gekleurde/uitlijningszijde) naar buiten — zo blijft hij plat liggen en voorkom je dat hij gaat krullen.
  • Vermijd langdurige blootstelling aan direct zonlicht – aangezien je mat biologisch afbreekbaar is, kan UV-licht het afbraakproces versnellen.

  • We raden af om je mat op te vouwen, omdat dit zichtbare vouwen kan achterlaten.
  • Probeer niet direct na het aanbrengen van oliën of lotions op de mat te oefenen, want deze kunnen vlekken op het oppervlak achterlaten.

Klik hier voor meer tips over het opbergen en onderhouden van je mat.

Naar welke landen verzenden jullie en hoeveel kost dat?

Kies je land uit de onderstaande lijst om meer te weten te komen over de bezorgdiensten, levertijden en kosten die we momenteel voor jouw bestemming kunnen aanbieden.

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

We doen ons best om je Liforme mat zo snel mogelijk bij je te bezorgen!

Onze magazijnmedewerkers verwerken alle online bestellingen van maandag tot en met vrijdag en we streven ernaar om alle bestellingen die op voorraad zijn binnen 1 werkdag na aankoop te verzenden. Bestellingen die op zaterdag of zondag worden geplaatst, worden op maandag of de eerstvolgende werkdag verzonden.

Om levering binnen de aangegeven termijn te garanderen, moeten bestellingen uiterlijk om 12.00 uur Britse tijd zijn geplaatst. Zodra je bestelling vanuit ons magazijn is verzonden, ontvang je een e-mail met je trackinggegevens en informatie over de koerier. Als je een pre-order hebt geplaatst, kijk dan in je orderbevestigingsmail om te zien wanneer je je bestelling kunt verwachten.

Helaas kunnen we op feestdagen geen bestellingen verwerken; we ontvangen en verwerken je bestelling dan pas de volgende dag. Daardoor kan de levertijd langer zijn en begint deze te lopen vanaf het moment dat je bestelling vanuit ons magazijn wordt verzonden. We stellen je geduld en begrip hiervoor zeer op prijs.

Hoe kan ik iets terugsturen?

Mocht je ergens in je bestelling niet tevreden over zijn, neem dan meteen contact met ons op. We doen er alles aan om de situatie naar jouw tevredenheid op te lossen!

Om een retour of omruiling in gang te zetten, vul je ons retourformulier in of stuur je ons direct een e-mail naar info@liforme.com. Vermeld je bestelnummer, een korte uitleg van het probleem en voeg eventueel foto’s toe, zodat we je beter kunnen helpen.

Klik hier voor alle details over ons retourbeleid. Let op: we kunnen geen retourzendingen van het Liforme x You-product accepteren vanwege het op maat gemaakte karakter ervan, behalve in geval van een kwaliteitsprobleem. Om hygiënische redenen kunnen we geen Liforme-waterflessen terugnemen, behalve als er sprake is van een defect.

We verwerken retourverzoeken in de volgorde waarin we ze ontvangen. Zodra je verzoek is goedgekeurd, sturen we je een link naar ons retourportaal om je retourzending te regelen en je retourlabel op te halen.

Je bent zelf verantwoordelijk voor het pakket totdat het bij ons aankomt, dus bewaar altijd je ontvangstbewijs. Het is jouw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat de goederen tijdens de terugreis naar ons voor de volledige waarde zijn verzekerd. We kunnen geen aansprakelijkheid aanvaarden voor verloren of beschadigde goederen.

We vragen je vriendelijk om bij je
online aankopen rekening te houden met milieuduurzaamheid. Liforme maken zich met name zorgen over de extra CO₂-voetafdruk die het heen-en-weer sturen van pakketten met zich meebrengt. We streven naar een zo efficiënt mogelijke service om onnodige verspilling van hulpbronnen te voorkomen. We vinden het erg belangrijk dat we retourzendingen efficiënt afhandelen, en daarom bespreken we de kwestie het liefst eerst met je.

Neem gerust op elk moment contact met ons op om een onderdeel van dit beleid nader
te bespreken; we helpen je graag verder.

Mijn land van bestemming staat niet op jullie website vermeld. Kunnen jullie dan toch naar mijn adres verzenden?

We regelen graag bestellingen naar afwijkende bestemmingen en kunnen je per geval informeren over de verzendkosten. Neem contact op met onze vriendelijke klantenservice; zij maken graag een verzendofferte voor je op.

Bieden jullie wereldwijd expresverzending aan?

Onze expresverzendingen zorgen voor snelle wereldwijde levering binnen 1 tot 5 werkdagen, afhankelijk van je locatie. Bekijk de expresopties bij het afrekenen of op onze pagina over verzending en retourzendingen voor meer informatie.

Let op: soms moeten we de expressopties tijdens drukke periodes even uitschakelen – als dat gebeurt, zie je bij het afrekenen de snelste bezorgoptie.

Moet ik invoerrechten of belastingen betalen?

Houd er rekening mee dat er voor alle bestellingen die buiten het VK, de EU en de VS worden geleverd, invoerrechten en belastingen van toepassing kunnen zijn. Deze kosten worden bepaald door de douanevoorschriften van het land van bestemming en zijn voor rekening van de klant.

Eventuele kosten voor een bestelling moeten worden betaald door degene die het pakket in ontvangst neemt. Liforme heeft geen invloed op deze kosten en we kunnen je niet vertellen wat de kosten precies zullen zijn, aangezien douanebeleid en invoerrechten per land sterk verschillen. We raden je aan om voor je bestelt contact op te nemen met je lokale douanekantoor voor de actuele kosten, zodat je niet voor verrassingen komt te staan door kosten die je niet had verwacht.

Eventuele kosten voor een bestelling moeten worden betaald door degene die het pakket ontvangt. Liforme heeft geen invloed op deze kosten en we kunnen je niet vertellen hoeveel het precies gaat kosten, omdat douaneregels en invoerrechten per land sterk verschillen. We raden je aan om voor je bestelt even contact op te nemen met je lokale douanekantoor voor de actuele kosten, zodat je niet voor verrassingen komt te staan door kosten die je niet had verwacht.

Ik ben van gedachten veranderd en wil mijn bestelling aanpassen of annuleren

Als je na het afrekenen nog iets aan je bestelling wilt wijzigen, neem dan hier contact op met onze klantenservice in het Verenigd Koninkrijk.

Houd er rekening mee dat we, zodra je bestelling is geplaatst, niet kunnen garanderen dat er nog wijzigingen mogelijk zijn. Wijzigingen kunnen alleen worden aangebracht voordat je bestelling wordt verzonden. Zodra je bestelling is verzonden, kunnen we geen wijzigingen meer aanbrengen aan bestellingen die onderweg zijn, maar we helpen je graag met een retourzending of omruiling indien
nodig.

Let op: voor Liforme X You gepersonaliseerde yogamatten kan het ontwerp niet meer worden aangepast zodra de bestelling is geplaatst. Controleer het definitieve ontwerp zorgvuldig en zorg dat je er tevreden mee bent voordat je naar de kassa gaat om je Liforme x You-aankoop af te ronden.

Dit beleid is van kracht omdat we prioriteit geven aan onmiddellijke verwerking en snelle verzending, zodat je je bestelling zo snel mogelijk
ontvangt. 

Kan ik artikelen belastingvrij kopen als ik buiten het Verenigd Koninkrijk woon?

Onze matten hebben in elke regio een vaste prijs per product, inclusief omzetbelasting (indien van toepassing).

Dit betekent dat je prijs niet verandert, zelfs als het btw- of omzetbelastingtarief bij jou anders is dan in het Verenigd Koninkrijk.

Als je een btw-geregistreerde ondernemer bent, sturen we je graag een btw-factuur voor je betreffende Liforme bestelling. Eventuele btw-facturen worden op naam van de klant opgesteld, zoals vermeld op de bestelling.

Kan ik mijn aangepaste Liforme X You-matontwerp aanpassen?

Zodra je je bestelling voor de Liforme X You gepersonaliseerde yogamat hebt geplaatst, kan deze niet meer worden aangepast. Dit beleid hanteren we omdat we prioriteit geven aan snelle verzending en onmiddellijke verwerking, zodat je je bestelling zo snel mogelijk ontvangt. 

We raden je aan je ontwerp zorgvuldig te bekijken en te bevestigen voordat je de aankoop afrondt. Controleer alle details nog eens goed om er zeker van te zijn dat je tevreden bent met het uiteindelijke ontwerp, voordat je naar de kassa gaat

Kan ik in mijn eigen valuta betalen?

De prijzen voor klanten zijn afhankelijk van de verzendlocatie. Je kunt zien in welke valuta je kunt afrekenen via onze landkeuzeknop in de navigatiebalk van onze website.

Voor de duidelijkheid: voor klanten in het Verenigd Koninkrijk en de rest van de wereld gelden prijzen in £GBP, terwijl klanten in bepaalde landen in hun eigen valuta kunnen afrekenen.

Prijzen voor klanten in Europa zijn in €EUR

Prijzen voor klanten in Noord-Amerika zijn in $USD en prijzen voor klanten in Canada zijn in $CAD.

Alle transacties worden verwerkt in £GBP, dus je bank kan wisselkosten in rekening brengen als je een bankrekening in een andere valuta hebt, maar deze zijn meestal minimaal.

Hoe gebruik ik mijn kortingscode?

Je kunt je promotiecode gebruiken bij elke in aanmerking komende online aankoop via onze website. Kies gewoon je mat en ga naar de kassa. Voer vervolgens je code in het veld ‘Kortingscode’ in en klik op ‘Toepassen’. De promotiekorting wordt dan op je bestelling toegepast.

Let op: productkortingen gelden alleen op de productprijs.

Kan ik een kortingscode gebruiken voor een eerdere aankoop?

Helaas kunnen we promotiecodes niet toepassen op eerdere aankopen. Schrijf je toch eens in voor onze nieuwsbrief of volg ons op Instagram, zodat je als een van de eersten op de hoogte bent van eventuele toekomstige aanbiedingen?