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Nos horaires d'ouverture habituels sont du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure du Royaume-Uni.

On s'efforce de répondre aux messages dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés, mais ça peut prendre plus de temps pendant les périodes de forte affluence. Merci de ta patience !

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Questions fréquentes
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Livraison et retours
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Je n'ai pas reçu ma commande, que dois-je faire ?

Merci pour ta commande chez Liforme ! Tu peux te connecter à ton compte Liforme pour consulter l'état de ta commande ou cliquer sur le lien dans ton e-mail de confirmation de commande pour suivre son évolution.

On s'efforce d'expédier toutes les commandes en stock dans un délai d'un jour ouvré (du lundi au vendredi). Les commandes passées le week-end seront expédiées le lundi ou le jour ouvré suivant. Pour t'assurer que ta commande soit expédiée dans les délais indiqués, passe-la avant midi, heure du Royaume-Uni.

Une fois que ta commande aura été expédiée depuis notre entrepôt, tu recevras un e-mail contenant tes informations de suivi et les coordonnées du transporteur.

Si tu as passé une précommande, la date de livraison estimée figure dans ton e-mail de confirmation.

Si tu rencontres toujours des difficultés pour vérifier le statut de ta commande, n’hésite pas à contacter notre service client, qui se fera un plaisir de t’aider !

Pourquoi le délai de livraison est-il plus long que prévu ?

Si tu remarques que le délai de livraison de ta commande est nettement plus long que nos délais habituels, c'est peut-être parce que ton panier contient un article en précommande.

Les précommandes sont des articles qui ne sont pas encore en stock et qui peuvent être achetés à l'avance. Tu peux trouver les dates d'expédition estimées pour les articles en précommande sur leurs pages produits ou lors du paiement.

Si tu as besoin de recevoir ta commande plus tôt, essaie de choisir une autre couleur ou un autre modèle parmi les produits en stock.

Tu peux aussi nous contacter à l'adresse info@liforme.com pour plus d'informations.

Où livrez-vous et combien ça coûte ?

Choisis ton pays dans la liste ci-dessous pour en savoir plus sur les services de livraison, les délais et les frais que nous proposons actuellement pour ta destination.
Quelles sont les différences entre les tapis Liforme ?

Liforme propose une gamme de tapis conçus pour s'adapter à différents styles, tailles et besoins de voyage :

  • Tapis de yoga standard – Notre tapis emblématique, parfait pour la pratique quotidienne, avec une excellente adhérence et un rembourrage de 4,2 mm offrant le confort d’un studio.
  • Tapis de voyage – Léger et facile à transporter, idéal pour pratiquer en déplacement sans faire de compromis sur l’adhérence.
  • Tapis XL – Plus long et plus large pour les pratiquants de grande taille ou ceux qui veulent plus d’espace et de confort.

Tous les tapis Liforme sont fabriqués à partir de matériaux non toxiques et respectueux de l’environnement, offrent une adhérence supérieure et intègrent une variante de notre conception d’alignement postural AlignForMe®. Les principales différences concernent size, thickness et la portabilité, ce qui te permet de choisir le tapis qui correspond le mieux à ton style de pratique et à ton mode de vie.

Pour une comparaison détaillée des caractéristiques, des spécifications et des designs, consulte notre Guide d’achat des tapis de yoga.

Comment faire un retour ?

Si tu n'es pas satisfait d'un élément de ta commande, n'hésite pas à nous contacter tout de suite. On s'engage à faire tout ce qu'on peut pour régler le problème à ta satisfaction !

Pour effectuer un retour ou un échange, remplis notre formulaire de retour ou envoie-nous directement un e-mail à info@liforme.com. N'oublie pas d'indiquer ton numéro de commande, une brève explication du problème, ainsi que des photos si possible pour nous aider à te venir en aide.

Pour connaître tous les détails de notre politique de retour, clique ici. Attention : on ne peut pas accepter les retours du produit Liforme x You, car il s’agit d’un produit sur mesure, sauf en cas de problème de qualité. On ne peut pas accepter les retours des gourdes Liforme pour des raisons d'hygiène, sauf en cas de défaut.

On traite les demandes de retour dans l'ordre où on les reçoit. Une fois ta demande validée, on t'enverra un lien vers notre portail de retour pour que tu puisses effectuer ton retour et accéder à ton étiquette de retour.

Le colis est sous ta responsabilité jusqu’à ce qu’il nous parvienne ; conserve donc toujours la preuve d’envoi. C’est à toi de t’assurer que les articles sont assurés pour leur valeur totale pendant leur acheminement vers nous. On ne peut pas être tenus responsables des articles perdus ou endommagés.

On te demande de bien vouloir tenir compte de la durabilité environnementale lorsque tu fais
des achats en ligne. Liforme se préoccupe tout particulièrement de l’empreinte carbone supplémentaire générée par les allers-retours de colis. On s'efforce d'offrir le service le plus efficace possible pour éviter tout gaspillage inutile de ressources. C'est très important pour nous de gérer les retours de manière efficace, c'est pourquoi on préfère toujours en discuter avec toi au préalable.

N’hésite pas à nous contacter à tout moment pour discuter plus
en détail de n’importe quel aspect de cette politique, et on se fera un plaisir de t’aider.

Pourquoi j'ai un message d'erreur quand j'essaie de faire un achat ?

Si tu rencontres un code d'erreur pendant le processus de paiement, pas de panique ! Voici quelques étapes à suivre pour résoudre le problème :

  1. Vérifie la disponibilité du produit et l'adresse : il arrive parfois qu'un article soit en rupture de stock dans ta région, ou qu'il y ait un problème avec l'adresse indiquée. Contacte notre service client pour en savoir plus.
  2. Vérifie bien tes informations de paiement : assure-toi que toutes les informations que tu as saisies, notamment ton numéro de carte, sa date d'expiration, le code CVV et l'adresse de facturation, sont correctes. Même une petite faute de frappe peut entraîner un échec du paiement.
  3. Essaie un autre moyen de paiement : si tu utilises une carte bancaire, pense à utiliser une autre carte ou un autre moyen de paiement, comme PayPal, pour finaliser ton achat.
  4. Contacte ta banque : il arrive parfois que les paiements soient refusés en raison de mesures de sécurité mises en place par ta banque. Contacte ta banque pour vérifier s’il existe des restrictions ou des problèmes liés à ta carte qui empêchent la transaction d’aboutir.
  5. Actualise la page ou réessaie plus tard : il arrive parfois que des problèmes techniques ou des difficultés de connexion temporaires entraînent des échecs de paiement. Actualise la page et réessaie le paiement après quelques minutes.
  6. Contacte le service client : si tu rencontres toujours des difficultés après avoir suivi les étapes ci-dessus, n’hésite pas à contacter notre équipe du service client dédiée pour obtenir de l’aide.
Quelles sont les dimensions et le poids des tapis Liforme ?

Regarde le tableau ci-dessous qui indique le size et les dimensions de chaque type de tapis Liforme.

  Longueur Largeur Environ Thickness Environ Weight
Tapis de yoga 185 cm 68 cm 4,2 mm 2,5 kg
Tapis extra-large 210 cm 70 cm 4,2 mm 3,5 kg
Tapis de voyage 180 cm 66 cm 2 mm 1,6 kg
Tapis de yoga 33 cm 64 cm 4,2 mm 0,65 kg
Tapis pour enfants
146 cm
61 cm 		4,2 mm 2,0 kg

 

Jette aussi un œil à notre guide des tapis de yoga pour comparer les différentes caractéristiques de chaque type de tapis Liforme et t'aider à choisir celui qui te convient le mieux !

Est-ce que les tapis Liforme conviennent au yoga chaud ou aux climats humides ?

On sait que plein de yogis adorent utiliser les tapis Liforme pour leurs séances de yoga chauffées, car leur surface supérieure super adhérente les aide à rester stables pendant les séances intenses où on transpire à grosses gouttes ! Par contre, on tient à te rappeler que nos tapis Liforme ne sont pas spécialement conçus pour le yoga chaud. Les tapis Liforme ont une structure à cellules ouvertes sur la face supérieure, ce qui signifie que l’humidité est absorbée rapidement et s’évapore facilement, ce qui permet à ton tapis de rester super adhérent et à ta pratique d’être sûre et stable, même pendant une séance où tu transpires beaucoup.

Les tapis Liforme sont également conçus pour être biodégradables, donc pratiquer régulièrement du yoga chaud, ou vivre dans un climat chaud et humide, pourrait accélérer la dégradation du tapis Liforme et réduire sa durée de vie. On pense quand même que ton tapis tiendra un bon moment, même si tu pratiques le yoga chaud, du moins par rapport à la plupart des autres tapis fabriqués à partir de matériaux biodégradables. On pense qu’il est super important d’utiliser des matériaux biodégradables et non toxiques pour minimiser tout impact négatif sur l’environnement. Et on ne conseillerait certainement à personne d’acheter des tapis de yoga en PVC, même s’ils peuvent être plus résistants, car les tapis en PVC posent tout un tas de problèmes – clique ici pour plus d’infos. Et en prime, la plupart des gens n’ont pas besoin d’utiliser une serviette par-dessus un tapis Liforme : tu économiseras donc aussi de l’énergie et de l’eau, et tu éviteras la pollution due aux lessives et aux microfibres en n’ayant pas à laver une serviette trempée de sueur après chaque séance !

Est-ce que les tapis Liforme sont garantis ?

Quand tu achètes un tapis de yoga Liforme directement sur notre site, il est couvert par notre garantie « satisfait ou remboursé » de 30 jours. Si tu n'es pas satisfait à 100 % de ton achat, on te remboursera le prix du produit si tu décides de renvoyer ton tapis de yoga (tu n'auras qu'à payer des frais de restockage pour chaque article renvoyé). Dans le cas extrêmement improbable où ton article arriverait défectueux, on t'enverra un produit de remplacement entièrement gratuit !

Pour plus de détails, notamment la FAQ et les conditions générales complètes, rends-toi sur notre page « Garantie de remboursement ».

C'est quoi la meilleure façon de nettoyer et d'entretenir mon tapis Liforme ?

Garde ton tapis en parfait état en suivant notre guide simple de nettoyage et d'entretien. Clique ici pour découvrir les conseils approuvés par Liforme afin que ton tapis conserve son aspect et ses performances optimales, séance après séance. Évite les sprays nettoyants génériques, car ils contiennent souvent des huiles ou des produits chimiques qui peuvent abîmer la surface de ton tapis.

Comment je dois ranger mon tapis et dans quel sens je dois l'enrouler ?

Pour prolonger au maximum la durée de vie de ton tapis, on te conseille :

  • De toujours laisser sécher ton tapis à plat après utilisation avant de l'enrouler.
  • Enroule toujours ton tapis avec la face supérieure (colorée/d'alignement) vers l'extérieur : ça l'aide à rester bien à plat et ça évite qu'il ne s'enroule sur lui-même.
  • Évite de l'exposer trop longtemps à la lumière directe du soleil : comme ton tapis est biodégradable, les rayons UV peuvent accélérer sa dégradation.

  • On te déconseille de plier ton tapis, car ça pourrait laisser des plis visibles.
  • Essaie de ne pas pratiquer sur le tapis juste après avoir appliqué des huiles ou des lotions, car celles-ci pourraient tacher la surface.

Pour plus de conseils sur le rangement et l'entretien de ton tapis, clique ici.
Où livrez-vous et combien ça coûte ?

Choisis ton pays dans la liste ci-dessous pour en savoir plus sur les services de livraison, les délais et les frais que nous proposons actuellement pour ta destination.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

On fait tout pour que tu reçoives ton tapis Liforme le plus vite possible !

Nos équipes de l'entrepôt traitent toutes les commandes en ligne du lundi au vendredi et on s'efforce d'expédier toutes les commandes en stock dans un délai d'un jour ouvré après l'achat. Les commandes passées le samedi ou le dimanche seront expédiées le lundi, ou le jour ouvré suivant.

Pour garantir une livraison dans les délais indiqués, les commandes doivent être passées avant midi, heure du Royaume-Uni. Une fois ta commande expédiée depuis notre entrepôt, tu recevras un e-mail contenant tes informations de suivi et les coordonnées du transporteur. Si tu as passé une précommande, consulte ton e-mail de confirmation de commande pour savoir quand tu peux t'attendre à recevoir ta livraison.

Malheureusement, on ne peut pas traiter les commandes les jours fériés ; on recevra et traitera ta commande le jour suivant. Par conséquent, les délais de livraison peuvent être allongés et commencent à compter de l'expédition de ta commande depuis notre entrepôt. On te remercie de ta patience et de ta compréhension.

Comment faire un retour ?

Si tu n'es pas satisfait d'un élément de ta commande, n'hésite pas à nous contacter tout de suite. On s'engage à faire tout ce qu'on peut pour régler le problème à ta satisfaction !

Pour effectuer un retour ou un échange, remplis notre formulaire de retour ou envoie-nous directement un e-mail à info@liforme.com. N'oublie pas d'indiquer ton numéro de commande, de décrire brièvement le problème et de joindre des photos pour nous aider à te venir en aide.

Pour connaître tous les détails de notre politique de retour, clique ici. Attention : on ne peut pas accepter les retours du produit Liforme x You, car il s’agit d’un produit sur mesure, sauf en cas de problème de qualité. On ne peut pas accepter les retours des gourdes Liforme pour des raisons d'hygiène, sauf en cas de défaut.

On traite les demandes de retour dans l'ordre où on les reçoit. Une fois ta demande validée, on t'enverra un lien vers notre portail de retour pour que tu puisses effectuer ta procédure de retour et accéder à ton étiquette de retour.

Le colis est sous ta responsabilité jusqu’à ce qu’il nous parvienne ; conserve donc toujours la preuve d’envoi. C’est à toi de t’assurer que les articles sont assurés pour leur valeur totale pendant leur trajet de retour vers nous. On ne peut pas être tenus responsables des articles perdus ou endommagés.

On te demande de bien vouloir tenir compte de la durabilité environnementale lorsque tu fais
des achats en ligne. Liforme se préoccupe tout particulièrement de l’empreinte carbone supplémentaire générée par les allers-retours de colis. On s'efforce d'offrir le service le plus efficace possible pour éviter tout gaspillage inutile de ressources. C'est très important pour nous de gérer les retours de manière efficace, c'est pourquoi on préfère toujours en discuter avec toi au préalable.

N’hésite pas à nous contacter à tout moment pour discuter plus
en détail de n’importe quel aspect de cette politique, et on se fera un plaisir de t’aider.

Mon pays de livraison ne figure pas sur votre site web, pouvez-vous quand même livrer à mon adresse ?

On est ravis de traiter les commandes vers des destinations hors normes, et on peut t'indiquer les frais de livraison au cas par cas. N'hésite pas à contacter notre service client, qui se fera un plaisir de t'établir un devis d'expédition.

Proposez-vous une livraison express dans le monde entier ?

Nos options de livraison express te permettent de bénéficier d'une livraison rapide dans le monde entier, sous 1 à 5 jours ouvrés selon ta localisation. Pour plus d'infos, jette un œil aux options de livraison express lors de ta commande ou sur notre page « Livraisons et retours ».

Attention : il peut arriver qu'on doive désactiver les options express pendant les périodes de forte affluence. Dans ce cas-là, l'option de livraison la plus rapide s'affichera lors du paiement.

Est-ce que je vais devoir payer des droits de douane ou des taxes ?

Veuille noter que pour toutes les commandes livrées en dehors du Royaume-Uni, de l'UE et des États-Unis, des droits de douane et des taxes peuvent s'appliquer. Ces frais sont déterminés par la réglementation douanière du pays de destination et sont à la charge du client.

Les frais éventuels liés à une commande doivent être payés par la personne qui reçoit le colis. Liforme n'a aucun contrôle sur ces frais et on ne peut pas te dire à combien ils s'élèveront, car les politiques douanières et les droits d'importation varient beaucoup d'un pays à l'autre. On te conseille de contacter ton bureau des douanes local pour connaître les frais en vigueur avant de passer commande, afin d'éviter toute mauvaise surprise.

Tous les frais liés à une commande doivent être payés par la personne qui reçoit le colis. Liforme n'a aucun contrôle sur ces frais et on ne peut pas te dire à combien ils s'élèveront, car les politiques douanières et les droits d'importation varient considérablement d'un pays à l'autre. On te conseille de contacter ton bureau des douanes local pour connaître les frais en vigueur avant de passer commande, pour éviter toute mauvaise surprise.
J'ai changé d'avis et je voudrais modifier ou annuler ma commande

Si tu souhaites apporter des modifications à ta commande après avoir validé ton panier, contacte notre service client basé au Royaume-Uni ici.

Sache qu’une fois ta commande passée, on ne peut pas garantir qu’il sera possible d’y apporter des modifications. Les modifications ne peuvent être effectuées qu’avant l’expédition de ta commande. Une fois la commande expédiée, on ne peut plus modifier les commandes en cours d’acheminement, mais on se fera un plaisir de t’aider à effectuer un retour ou un échange si
nécessaire.

Note bien que pour les tapis de yoga personnalisés Liforme X You, une fois la commande passée, le motif ne peut plus être modifié. Vérifie bien que tu es satisfait du motif final avant de passer à la caisse pour finaliser ton achat de Liforme x You.

Cette politique est en place car on privilégie un traitement immédiat et une expédition rapide pour que tu reçoives ta commande le plus
vite possible. 

Est-ce que je peux acheter des articles hors taxes si j'habite en dehors du Royaume-Uni ?

Nos tapis ont un prix unique pour chaque produit dans chaque région, qui inclut les taxes sur les ventes (le cas échéant).

Ça veut dire que ton prix ne changera pas, même si le taux de TVA ou de taxe sur les ventes de ton pays est différent de celui du Royaume-Uni.

Si tu es un professionnel assujetti à la TVA, on se fera un plaisir de te fournir une facture avec TVA pour ta commande Liforme. Les factures avec TVA seront établies au nom du client indiqué sur la commande.

Est-ce que je peux modifier le design de mon tapis personnalisé Liforme X You ?

Une fois que tu as passé ta commande pour le tapis de yoga personnalisé Liforme X You, elle ne peut plus être modifiée. Cette politique a été mise en place car on privilégie une expédition rapide et un traitement immédiat pour que tu reçoives ta commande le plus vite possible. 

On te conseille de bien vérifier et de valider ton motif avant de finaliser ton achat. Vérifie bien tous les détails pour t'assurer que le motif final te convient avant de passer à la caisse. 

Est-ce que je peux payer dans ma devise locale ?

Les prix proposés aux clients dépendent du lieu de livraison. Tu peux savoir dans quelle devise tu peux passer commande en utilisant notre sélecteur de pays, situé dans la barre de navigation de notre site web.

Pour plus de clarté, les prix pour les clients basés au Royaume-Uni et dans le reste du monde sont affichés en £GBP, certains pays pouvant toutefois régler leur commande dans leur devise locale.

Les prix pour les clients résidant en Europe sont affichés en €EUR

Les prix pour les clients résidant en Amérique du Nord sont en $USD et ceux pour les clients résidant au Canada sont en $CAD.

Toutes les transactions sont traitées en £GBP ; ta banque peut donc te facturer des frais de change si tu as un compte bancaire dans une autre devise, mais ceux-ci sont généralement minimes.

Comment utiliser mon code promo ?

Tu peux utiliser ton code promo pour tout achat en ligne éligible sur notre site web. Il te suffit de choisir ton tapis, puis de passer à la caisse. Saisis ensuite ton code dans le champ « Code promo » et clique sur « Appliquer ». La réduction sera alors appliquée à ta commande.

Note bien que les réductions sur les produits s'appliquent uniquement au prix des produits.

Est-ce que je peux utiliser un code promo pour un achat déjà effectué ?

Malheureusement, on ne peut pas appliquer de codes promo aux achats déjà effectués. Pourquoi ne pas t'inscrire à notre newsletter ou nous suivre sur Instagram pour être parmi les premiers à être au courant de nos prochaines promotions ?
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