Livraison et retours

Délais et frais de livraison
Échanges et retours
Combien de temps ça prend pour être livré et combien ça coûte ?

Sélectionne ton pays de livraison dans la liste ci-dessous pour en savoir plus sur les services de livraison, les délais de livraison estimés, les seuils de livraison gratuite et les frais de livraison pour ta destination.

N'oublie pas que pour être livrées dans les délais indiqués, les commandes doivent être passées avant midi (GMT).

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Une fois ta commande passée, Liforme t'enverra un e-mail de confirmation et ta commande sera expédiée sous 1 à 2 jours ouvrés.

Malheureusement, on ne peut pas traiter les commandes le samedi et le dimanche. Si tu commandes pendant le week-end, on recevra et traitera ta commande le lundi suivant. Les délais de livraison indiqués commencent à compter de l'expédition de ta commande depuis notre entrepôt.

Tous les tapis Liforme commandés sur notre site web sont livrés dans un emballage à l'effigie de la marque. Pense-y si ta commande est destinée à être offerte en cadeau !

Une fois ta commande expédiée, tu recevras par e-mail tes informations de suivi avec un lien pour suivre ton colis. N’oublie pas de vérifier ces informations pour connaître la date et l’heure de livraison prévues.

À moins que tu ne choisisses un créneau horaire de livraison, les livraisons peuvent avoir lieu à tout moment entre 8 h et 19 h, bien que cela puisse varier. Si tu ne peux pas être présent au moment de la livraison prévue selon tes informations de suivi, tu devrais pouvoir reprogrammer ta livraison directement avec le transporteur en suivant les instructions indiquées dans l’e-mail. Note bien que les points de retrait locaux peuvent conserver ton colis pendant 10 jours calendaires maximum.

Proposez-vous une livraison express ?

Nos options de livraison express te permettent de bénéficier d'une livraison rapide dans le monde entier, sous 1 à 5 jours ouvrés selon ta localisation. Pour plus de détails, consulte les options de livraison express lors du paiement ou dans notre tableau des frais de livraison ci-dessus.

Attention, il peut arriver qu'on doive désactiver les options express pendant les périodes de forte affluence ; dans ce cas, l'option de livraison la plus rapide s'affichera lors du paiement.

Est-ce que je vais devoir payer des droits de douane ou des taxes ?

Sache que pour toutes les commandes livrées en dehors du Royaume-Uni, de l'UE et des États-Unis, des droits de douane et des taxes peuvent s'appliquer. Ces frais sont déterminés par la réglementation douanière du pays de destination et sont à la charge du client.

Les frais éventuels liés à une commande doivent être réglés par la personne qui reçoit le colis. Liforme n'a aucun contrôle sur ces frais et on ne peut pas te dire à combien ils s'élèveront, car les politiques douanières et les droits d'importation varient énormément d'un pays à l'autre. On te conseille de contacter ton bureau des douanes local pour connaître les frais en vigueur avant de passer commande, afin d'éviter toute mauvaise surprise.

Proposez-vous un emballage cadeau ou un emballage sans marque pour les commandes destinées à être offertes en cadeau ?

Sache que tous nos tapis sont livrés dans un emballage à l'effigie de notre marque, ce qui reflète non seulement la qualité et l'identité de notre marque, mais ajoute aussi une touche d'authenticité, pour t'assurer une expérience haut de gamme, depuis le moment où tu valides ta commande sur notre site jusqu'à ce que tu montes sur ton tapis.

Cependant, on comprend tout à fait l'importance de préserver l'effet de surprise. Si tu préfères que ton tapis soit livré dans un emballage sans logo, n'hésite pas à contacter notre équipe du service client, qui se fera un plaisir de t'aider à organiser ça.

Mon pays de livraison ne figure pas sur votre site web, pouvez-vous quand même livrer à mon adresse ?

On est ravis de traiter les commandes vers des destinations hors normes, et on peut t'indiquer les frais de livraison au cas par cas. N'hésite pas à contacter notre service client, qui se fera un plaisir de t'établir un devis d'expédition.

Pourquoi le délai de livraison de ma commande est-il plus long que d'habitude ?

Si tu remarques que le délai de livraison de ta commande est nettement plus long que nos délais habituels, c'est peut-être parce que ton panier contient un article en précommande.

Les précommandes sont des articles qui ne sont pas encore en stock et qui peuvent être achetés à l'avance. Tu trouveras les dates d'expédition estimées pour les articles en précommande sur leurs pages produits.

Si tu as besoin de recevoir ta commande plus tôt, essaie de choisir une autre couleur ou un autre modèle parmi les produits en stock.

Tu peux aussi nous contacter à l'adresse info@liforme.com pour plus d'informations. Merci pour ta patience et ta compréhension.

Garantie « satisfait ou remboursé » de 30 jours

À compter du 2 mai 2025, Liforme est fier de te proposer une garantie « satisfait ou remboursé » de 30 jours. On est tellement sûr que tu vas adorer ton tapis de yoga Liforme et qu’il va transformer ta pratique du yoga, qu’on t’offre un délai de retour de 30 jours pour tous les tapis de yoga non custom , au cas où tu ne serais pas satisfait(e) à 100 % de ton achat ! On te remboursera le prix du produit si tu décides de retourner ton tapis de yoga (et tu n’auras à payer que des frais de restockage pour chaque article retourné). Dans le cas extrêmement improbable où ton article arriverait défectueux, contacte-nous et on s’assurera que ton problème soit résolu.

Pour plus de détails, notamment la FAQ et les conditions générales complètes, rends-toi sur notre page « Garantie de remboursement ».

Quelle est votre politique de retour habituelle ?

Si tu n'es pas satisfait d'un élément de ta commande, n'hésite pas à nous contacter tout de suite. On s'engage à faire tout ce qu'on peut pour régler le problème à ta satisfaction !

Tu disposes du droit standard de retourner ta commande Liforme pour un remboursement ou un échange dans les 14 jours suivant la livraison, à condition que le ou les articles n’aient pas été ouverts, manipulés ou utilisés, et qu’ils soient retournés dans un état permettant leur revente, avec leur emballage d’origine intact.

On ne peut pas accepter les retours du produit Liforme x You, en raison de sa nature sur mesure, sauf en cas de problème de qualité. On ne peut pas accepter les retours des gourdes Liforme pour des raisons d'hygiène, sauf en cas de défaut.

Pour les retours non liés à un défaut, Liforme prélèvera des frais de restockage par article. Les remboursements et les avoirs en magasin seront limités au coût du produit (emballage cadeau, frais de port initiaux ou frais de port de remplacement). Cela n’affecte pas tes droits légaux.

Le colis est sous ta responsabilité jusqu’à ce qu’il nous parvienne ; conserve donc toujours la preuve d’envoi. C’est à toi de t’assurer que les articles sont assurés pour leur valeur totale pendant leur retour chez nous. On ne peut pas être tenu responsable des articles perdus ou endommagés.

On rappelle gentiment à nos clients de penser à l'environnement quand ils font des achats en ligne.

Liforme est particulièrement préoccupé par l’empreinte carbone supplémentaire générée par les allers-retours de colis et le gaspillage inutile de ressources. Il est très important pour nous de gérer efficacement les retours, c’est pourquoi on préfère toujours en discuter d’abord avec toi.

N’hésite pas à nous contacter à tout moment pour discuter plus en détail de n’importe quel aspect de cette politique, et on se fera un plaisir de t’aider.

Quels articles puis-je retourner ?

Si tu n'es pas satisfait d'un élément de ta commande, n'hésite pas à nous contacter tout de suite. On s'engage à faire tout ce qu'on peut pour régler le problème à ta satisfaction !

Tu disposes du droit standard de retourner ta commande Liforme pour un remboursement ou un échange dans les 14 jours suivant la livraison, à condition que le ou les articles n’aient pas été ouverts, manipulés ou utilisés, et qu’ils soient retournés dans un état permettant leur revente, avec leur emballage d’origine intact.

On ne peut pas accepter les retours du produit Liforme x You, en raison de sa fabrication sur mesure, sauf en cas de problème de qualité. On ne peut pas accepter les retours des gourdes Liforme pour des raisons d'hygiène, sauf en cas de défaut.

J'ai changé d'avis et je voudrais modifier ou annuler ma commande

Si tu souhaites apporter des modifications à ta commande après avoir validé ton panier, contacte notre service client basé au Royaume-Uni ici.

Sache qu’une fois ta commande passée, on ne peut pas garantir qu’il sera possible d’y apporter des modifications. Les modifications ne peuvent être effectuées qu’avant l’expédition de ta commande. Une fois la commande expédiée, on ne peut plus modifier les commandes en cours d’acheminement, mais on se fera un plaisir de t’aider à effectuer un retour ou un échange si
nécessaire.

Note bien que pour les tapis de yoga personnalisés Liforme X You, une fois la commande passée, le motif ne peut plus être modifié. Vérifie bien que tu es satisfait(e) du motif final avant de passer à la caisse pour finaliser ton achat de Liforme x You.

Cette politique a été mise en place car on privilégie un traitement immédiat et une expédition rapide pour que tu reçoives ta commande le plus
vite possible. 

Est-ce que vous proposez des échanges ?

Oui, on propose des échanges pour d'autres couleurs ou modèles pendant notre délai de retour. Pour ça, contacte-nous à l'adresse info@liforme.com.

Attention : les retours pour échange d'articles non défectueux sont soumis à des frais de remise en stock calculés par article.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

On s'efforce de traiter tous les retours dans un délai d'une semaine à compter de leur réception dans notre entrepôt. En période de forte activité, ce délai peut être légèrement plus long et on te remercie de ta patience.

Si tu as demandé un remboursement, une fois celui-ci traité, il te sera reversé sur le moyen de paiement d'origine dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés.


Un avoir sera émis par e-mail dès que le retour aura été traité dans notre entrepôt.

Je crois que j'ai reçu un produit erroné ou défectueux ?

On est vraiment désolés d'apprendre ça ! N'hésite pas à nous contacter à l'adresse info@liforme.com en nous donnant les détails de ton problème et en joignant des photos si nécessaire. Notre équipe sympa te répondra dès que possible.

Comment on peut t'aider ?

Assistance pour les commandes

Tu rencontres des problèmes avec une commande, l'expédition ou la livraison ? Ou tu souhaites effectuer un échange ou un retour ? N'hésite pas à nous contacter pour obtenir de l'aide concernant le suivi, les retours ou toute autre question liée à ta commande.

Aide sur les produits

Tu as des questions sur nos tapis de yoga ou nos accessoires de yoga ? Contacte-nous pour obtenir des informations complètes sur nos produits et des conseils d'experts.

Horaires d'ouverture

Nos horaires d'ouverture habituels sont du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure du Royaume-Uni.

Tu as besoin d'aide ? N'hésite pas à nous contacter