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Non ho ricevuto il mio ordine: cosa devo fare?

Grazie per il tuo ordine su Liforme! Puoi accedere al tuo account Liforme per vedere lo stato del tuo ordine oppure cliccare sul link contenuto nell’e-mail di conferma dell’ordine per visualizzare gli aggiornamenti.

Cerchiamo di spedire tutti gli ordini disponibili in magazzino entro 1 giorno lavorativo (dal lunedì al venerdì). Gli ordini effettuati nel fine settimana verranno spediti il lunedì o il giorno lavorativo successivo. Per assicurarti che il tuo ordine venga spedito entro i tempi indicati, ti preghiamo di effettuarlo prima delle 12:00 (ora del Regno Unito).

Una volta che il tuo ordine sarà stato spedito dal nostro magazzino, riceverai un’e-mail con i dettagli di tracciamento e le informazioni sul corriere.

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Perché i tempi di consegna sono più lunghi del previsto?

Se noti che i tempi di spedizione del tuo ordine sono notevolmente più lunghi rispetto ai nostri tempi di consegna standard, potrebbe essere perché nel tuo carrello c'è un articolo in preordine.

I preordini sono articoli non ancora disponibili in magazzino, ma che puoi acquistare in anticipo. Puoi trovare le date di spedizione stimate per gli articoli in preordine nelle pagine dei prodotti o al momento del pagamento.

Se hai bisogno di ricevere il tuo ordine prima, prova a cambiare il colore o il modello scegliendo un prodotto disponibile in magazzino.

In alternativa, contattaci all'indirizzo info@liforme.com per ulteriori informazioni.

Dove spedite e quanto costa?

Seleziona il tuo Paese dall'elenco qui sotto per scoprire di più sui servizi di consegna, sui tempi e sui costi che possiamo offrirti al momento per la tua destinazione.

Quali sono le differenze tra i tappetini Liforme?

Liforme offre una gamma di tappetini pensati per adattarsi a diversi stili, dimensioni ed esigenze di viaggio:

  • Tappetino da yoga di dimensioni standard – Il nostro tappetino iconico, perfetto per la pratica quotidiana, con un’ottima aderenza e un’imbottitura da 4,2 mm che offre il comfort di una sala da yoga.
  • Tappetino da viaggio – Leggero e portatile, ideale per praticare ovunque senza rinunciare all’aderenza.
  • Tappetino XL – Più lungo e più largo per chi è più alto o per chi desidera spazio e comfort extra.

Tutti i tappetini Liforme sono realizzati con materiali atossici ed ecologici, offrono un’aderenza superiore e presentano una variante del nostro design AlignForMe® per l’allineamento posturale. Le differenze principali riguardano size, thickness e la portabilità, permettendoti di scegliere il tappetino più adatto al tuo stile di pratica e al tuo stile di vita.

Per un confronto dettagliato di caratteristiche, specifiche e design, dai un’occhiata alla nostra Guida all’acquisto dei tappetini da yoga.

Come faccio a restituire un articolo?

Se non sei soddisfatto di qualche articolo del tuo ordine, ti invitiamo a contattarci subito. Faremo tutto il possibile per risolvere la situazione in modo che tu sia soddisfatto!

Per avviare una procedura di reso o cambio, compila il nostro modulo di reso o scrivici direttamente all’indirizzo info@liforme.com. Includi il numero dell’ordine, una breve spiegazione del problema ed eventuali foto che ci aiutino ad assisterti.

Per tutti i dettagli sulla nostra politica di reso, clicca qui. Ti ricordiamo che non possiamo accettare resi del prodotto Liforme x You, data la sua natura su misura, tranne in caso di problemi di qualità. Non possiamo accettare resi delle borracce Liforme per motivi igienici, tranne in caso di difetto.

Elaboriamo le richieste di reso in ordine di ricezione. Una volta approvata la richiesta, ti invieremo un link al nostro portale dei resi per gestire il tuo reso e accedere all’etichetta di spedizione.

Il pacco è sotto la tua responsabilità fino a quando non ci arriva, quindi conserva sempre la prova di spedizione. È tua responsabilità assicurarti che la merce sia assicurata per l’intero valore durante il viaggio di ritorno verso di noi. Non possiamo assumerci alcuna responsabilità per merce smarrita o danneggiata.

Ti chiediamo gentilmente di tenere in considerazione la sostenibilità ambientale quando fai
acquisti online. Liforme ci preoccupiamo, in particolare, dell’impronta di carbonio aggiuntiva causata dall’invio di pacchi avanti e indietro. Cerchiamo di offrire il servizio più efficiente possibile per evitare inutili sprechi di risorse. Per noi è molto importante gestire i resi in modo efficiente, ed è per questo che preferiamo sempre discutere prima la questione con te.

Non esitare a contattarci in qualsiasi momento per approfondire
qualsiasi aspetto di questa politica: saremo felici di aiutarti.

Perché mi compare un messaggio di errore quando provo a fare un acquisto?

Se ti compare un codice di errore durante la procedura di pagamento, non preoccuparti! Ecco alcuni passaggi che puoi seguire per risolvere il problema:

  1. Controlla la disponibilità del prodotto e l’indirizzo: a volte un articolo potrebbe essere esaurito nella tua zona, oppure potrebbe esserci un problema con l’indirizzo che hai inserito. Contatta il nostro servizio clienti per saperne di più.
  2. Ricontrolla i dati di pagamento: assicurati che tutte le informazioni inserite, compreso il numero della carta, la data di scadenza, il CVV e l’indirizzo di fatturazione, siano corrette. Anche un piccolo errore di digitazione può causare il fallimento del pagamento.
  3. Prova un metodo di pagamento diverso: se stai usando una carta di credito, prova a usare un’altra carta o un’opzione di pagamento diversa, come PayPal, per completare l’acquisto.
  4. Contatta la tua banca: a volte i pagamenti possono essere rifiutati a causa delle misure di sicurezza adottate dalla tua banca. Contatta la tua banca per verificare se ci sono restrizioni o problemi con la tua carta che impediscono l’esecuzione della transazione.
  5. Aggiorna la pagina o riprova più tardi: a volte, problemi tecnici o difficoltà temporanee di connessione possono causare errori di pagamento. Aggiorna la pagina e riprova a effettuare il pagamento dopo qualche minuto.
  6. Contatta l’assistenza clienti: se continui ad avere difficoltà dopo aver provato i passaggi precedenti, non esitare a contattare il nostro team di assistenza clienti dedicato per ricevere aiuto.
Quali sono le dimensioni e il peso dei tappetini Liforme?

Dai un'occhiata alla tabella qui sotto, dove trovi il size e le dimensioni di ogni tipo di tappetino Liforme.

  Lunghezza Larghezza Circa Thickness Circa Weight
Tappetino da yoga 185 cm 68 cm 4,2 mm 2,5 kg
Tappetino extra large 210 cm 70 cm 4,2 mm 3,5 kg
Tappetino da viaggio 180 cm 66 cm 2 mm 1,6 kg
Tappetino da yoga 33 cm 64 cm 4,2 mm 0,65 kg
Tappetino per bambini
146 cm
61 cm
4,2 mm 2,0 kg

 

Dai un'occhiata anche alla nostra Guida ai tappetini da yoga per confrontare le diverse caratteristiche di ogni tipo di tappetino Liforme e aiutarti a scegliere quello più adatto a te!

I tappetini Liforme sono adatti allo yoga caldo o ai climi umidi?

Sappiamo che molti yogi adorano usare i tappetini Liforme per le loro sessioni di yoga riscaldate, perché la superficie superiore super aderente li aiuta durante le sessioni intense e sudate! Tuttavia, ci teniamo a precisare che i nostri tappetini Liforme non sono progettati specificatamente per lo yoga caldo. I tappetini Liforme hanno una struttura a celle aperte sulla superficie superiore, il che significa che l’umidità viene assorbita rapidamente e può evaporare facilmente, mantenendo il tuo tappetino super aderente e la tua pratica sicura e stabile, anche durante una sessione particolarmente sudata.

I tappetini Liforme sono inoltre realizzati per essere biodegradabili, quindi praticare regolarmente yoga caldo o vivere in un clima caldo e umido potrebbe accelerare la degradazione del tappetino Liforme e ridurne la durata. Crediamo comunque che il tuo tappetino duri un bel po’ di tempo anche se pratichi hot yoga, almeno rispetto alla maggior parte degli altri tappetini realizzati con materiali biodegradabili. Pensiamo che sia importantissimo usare materiali biodegradabili e non tossici per ridurre al minimo qualsiasi impatto negativo sull’ambiente. E di certo non consiglieremmo a nessuno di comprare tappetini da yoga in PVC, anche se possono essere più resistenti, perché ci sono un sacco di problemi legati ai tappetini in PVC – dai un’occhiata qui per saperne di più. E come bonus, la maggior parte delle persone non ha bisogno di usare un asciugamano sopra un tappetino Liforme: così risparmierai anche energia e acqua, ed eviterai l’inquinamento causato da detersivi e microfibre, non dovendo lavare un asciugamano sudato dopo ogni sessione!

I tappetini Liforme hanno una garanzia?

Quando acquisti un tappetino da yoga Liforme direttamente dal nostro sito, è coperto dalla nostra garanzia di rimborso entro 30 giorni. Se non sei soddisfatto al 100% del tuo acquisto, ti rimborseremo il costo del prodotto se decidi di restituire il tappetino da yoga (dovrai pagare solo una commissione di rifornimento per ogni articolo restituito). Nell’eventualità estremamente improbabile che il tuo articolo arrivi difettoso, te ne invieremo uno sostitutivo assolutamente gratis!

Per tutti i dettagli, comprese le domande frequenti e i termini completi, visita la nostra pagina dedicata alla Garanzia di rimborso.

Qual è il modo migliore per pulire e prenderti cura del mio tappetino Liforme?

Mantieni il tuo tappetino in condizioni ottimali seguendo la nostra semplice guida alla pulizia e alla cura. Clicca qui per le istruzioni approvate da Liforme per mantenere il tuo tappetino al meglio, sia nell’aspetto che nelle prestazioni, sessione dopo sessione. Evita gli spray detergenti generici, poiché spesso contengono oli o sostanze chimiche che possono danneggiare la superficie del tuo tappetino.

Come devo conservare il mio tappetino e in che modo devo arrotolarlo?

Per garantire la massima durata del tuo tappetino, ti consigliamo di:

  • Lascia sempre asciugare il tappetino disteso dopo l’uso prima di arrotolarlo.
  • Arrotola sempre il tappetino con il lato superiore (colorato/di allineamento) rivolto verso l’esterno: questo aiuta a mantenerlo piatto e previene l’arricciatura.
  • Evita l’esposizione prolungata alla luce solare diretta: dato che il tuo tappetino è biodegradabile, i raggi UV possono accelerarne la degradazione.

  • Non ti consigliamo di piegare il tappetino, perché potrebbero rimanere delle pieghe visibili.
  • Cerca di non praticare sul tappetino subito dopo aver applicato oli o lozioni, poiché potrebbero macchiarne la superficie.

Per altri consigli su come conservare e prenderti cura del tuo tappetino, clicca qui.

Dove spedite e quanto costa?

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Quando verrà spedito il mio ordine?

Il nostro obiettivo è farti avere il tuo tappetino Liforme il più velocemente possibile!

I nostri addetti al magazzino gestiscono tutti gli ordini online dal lunedì al venerdì e cerchiamo di spedire tutti gli ordini disponibili in magazzino entro 1 giorno lavorativo dall’acquisto. Gli ordini effettuati di sabato o domenica verranno spediti lunedì o il giorno lavorativo successivo.

Per garantire la consegna entro i tempi indicati, gli ordini devono essere effettuati entro le 12:00 (ora del Regno Unito). Una volta che il tuo ordine sarà stato spedito dal nostro magazzino, riceverai un’e-mail con i dettagli di tracciamento e le informazioni sul corriere. Se hai effettuato un preordine, controlla l’e-mail di conferma dell’ordine per sapere quando è prevista la consegna.

Purtroppo non possiamo elaborare gli ordini nei giorni festivi; riceveremo ed elaboreremo il tuo ordine il giorno successivo. Pertanto, i tempi di consegna potrebbero allungarsi e decorrono dalla spedizione del tuo ordine dal nostro magazzino. Ti ringraziamo per la pazienza e la comprensione.

Come faccio a restituire un articolo?

Se non sei soddisfatto di qualche articolo del tuo ordine, ti invitiamo a contattarci subito. Faremo tutto il possibile per risolvere la situazione in modo che tu sia soddisfatto!

Per avviare una procedura di reso o cambio, compila il nostro modulo di reso o scrivici direttamente all’indirizzo info@liforme.com. Includi il numero dell’ordine, una breve spiegazione del problema ed eventuali foto che ci aiutino ad assisterti.

Per tutti i dettagli sulla nostra politica di reso, clicca qui. Ti ricordiamo che non possiamo accettare resi del prodotto Liforme x You, data la sua natura su misura, tranne in caso di problemi di qualità. Non possiamo accettare resi delle borracce Liforme per motivi igienici, tranne in caso di difetto.

Elaboriamo le richieste di reso in ordine di ricezione. Una volta approvata la richiesta, ti invieremo un link al nostro portale dei resi per gestire il tuo reso e accedere all’etichetta di spedizione.

Il pacco è sotto la tua responsabilità fino a quando non ci arriva, quindi conserva sempre la prova di spedizione. È tua responsabilità assicurarti che la merce sia assicurata per l’intero valore durante il viaggio di ritorno verso di noi. Non possiamo assumerci alcuna responsabilità per merce smarrita o danneggiata.

Ti chiediamo gentilmente di tenere in considerazione la sostenibilità ambientale quando fai
acquisti online. Liforme è particolarmente preoccupata per l’impronta di carbonio aggiuntiva causata dall’invio di pacchi avanti e indietro. Cerchiamo di offrire il servizio più efficiente possibile per evitare inutili sprechi di risorse. Per noi è molto importante gestire i resi in modo efficiente, ed è per questo che preferiamo sempre discutere prima la questione con te.

Non esitare a contattarci in qualsiasi momento per discutere più
nel dettaglio qualsiasi aspetto di questa politica: saremo felici di aiutarti.

Il mio Paese di destinazione non è presente sul vostro sito web, potete comunque spedirmi il pacco al mio indirizzo?

Siamo davvero lieti di gestire ordini verso destinazioni di spedizione non standard e possiamo fornirti un preventivo personalizzato sui costi di spedizione: contatta il nostro cordiale team del servizio clienti, che sarà lieto di prepararti un preventivo.

Offrite la spedizione espressa in tutto il mondo?

Le nostre opzioni di spedizione espressa offrono consegne veloci in tutto il mondo, con tempi di consegna compresi tra 1 e 5 giorni lavorativi a seconda della località. Per maggiori dettagli, dai un’occhiata alle opzioni di spedizione espressa al momento del pagamento o sulla nostra pagina dedicata alle spedizioni e ai resi.

Tieni presente che a volte potremmo dover disattivare le opzioni express nei periodi di maggiore affluenza: in tal caso, al momento del pagamento ti verrà mostrata l’opzione di consegna più veloce disponibile.

Mi verranno addebitati dazi o tasse?

Ti ricordiamo che per tutti gli ordini consegnati al di fuori del Regno Unito, dell’UE e degli Stati Uniti potrebbero essere applicati dazi e tasse. Questi oneri sono determinati dalle normative doganali del paese di destinazione e sono a carico del cliente.

Eventuali costi relativi a un ordine devono essere pagati da chi riceve il pacco. Liforme non ha alcun controllo su questi costi e non può dirti a quanto ammonteranno, poiché le politiche doganali e i dazi di importazione variano notevolmente da paese a paese. Ti consigliamo di contattare l’ufficio doganale locale per conoscere gli oneri attuali prima di effettuare l’ordine, in modo da non avere sorprese con costi che non ti aspettavi.

Eventuali costi relativi a un ordine devono essere pagati da chi riceve il pacco. Liforme non ha alcun controllo su questi costi e non possiamo dirti a quanto ammonterebbero, poiché le politiche doganali e i dazi di importazione variano notevolmente da paese a paese. Ti consigliamo di contattare l’ufficio doganale locale per conoscere le tariffe attuali prima di effettuare l’ordine, così non avrai sorprese con costi che non ti aspettavi.

Ho cambiato idea e vorrei modificare/annullare il mio ordine

Se vuoi apportare modifiche al tuo ordine dopo aver completato il pagamento, contatta qui il nostro servizio clienti con sede nel Regno Unito.

Tieni presente che, una volta effettuato l’ordine, non possiamo garantire la possibilità di apportare modifiche. Le modifiche possono essere effettuate solo prima della spedizione dell’ordine. Una volta spedito, non possiamo apportare alcuna modifica agli ordini in transito, ma saremo lieti di aiutarti con un reso o un cambio, se
necessario.

Ti ricordiamo che, per i tappetini da yoga personalizzati Liforme X You, una volta effettuato l’ordine, il disegno non può più essere modificato. Ti preghiamo di rivedere attentamente il disegno e di assicurarti che ti piaccia prima di procedere al checkout per completare il tuo acquisto Liforme x You.

Questa politica è in vigore perché diamo priorità all’elaborazione immediata e alla spedizione veloce per assicurarci che tu riceva il tuo ordine il
prima possibile. 

Posso acquistare articoli esenti da imposte se vivo fuori dal Regno Unito?

I nostri tappetini hanno un prezzo unico per ogni prodotto in ogni regione, che include le imposte sulle vendite (se applicabili).

Questo significa che il prezzo non cambierà anche se l'aliquota IVA o dell'imposta sulle vendite nella tua zona è diversa da quella del Regno Unito.

Se sei un operatore registrato ai fini IVA, saremo lieti di fornirti una fattura con IVA per il tuo ordine Liforme. Eventuali fatture con IVA saranno intestate al cliente come indicato nell'ordine.

Posso modificare il mio design personalizzato del tappetino Liforme X You?

Una volta effettuato l'ordine per il tappetino da yoga personalizzato Liforme X You, non sarà più possibile modificarlo. Abbiamo adottato questa politica perché diamo la priorità alla spedizione veloce e all'elaborazione immediata degli ordini, per assicurarci che tu riceva il tuo ordine il più rapidamente possibile. 

Ti consigliamo di controllare attentamente e confermare il tuo disegno prima di completare l’acquisto. Ricontrolla tutti i dettagli per assicurarti che il disegno finale ti piaccia prima di procedere al pagamento

Posso pagare nella mia valuta locale?

I prezzi per i clienti dipendono dal luogo di spedizione. Puoi scoprire in quale valuta puoi effettuare il checkout utilizzando il selettore di paese che trovi nella barra di navigazione del nostro sito web.

Per chiarezza, i prezzi per chi si trova nel Regno Unito e nel Resto del Mondo sono in £GBP, mentre in alcuni paesi è possibile effettuare il checkout nella propria valuta locale.

I prezzi per i clienti residenti in Europa sono in €EUR

I prezzi per i clienti residenti in Nord America sono in $USD, mentre quelli per i clienti residenti in Canada sono in $CAD.

Tutte le transazioni vengono elaborate in £GBP, quindi la tua banca potrebbe addebitarti una commissione di cambio se hai un conto corrente in una valuta diversa, ma di solito si tratta di un importo minimo.

Come si usa il mio codice promozionale?

Puoi usare il tuo codice promozionale per qualsiasi acquisto online idoneo sul nostro sito. Basta scegliere il tappetino che preferisci e andare alla cassa. Poi inserisci il codice nell'apposito campo "Codice sconto" e clicca su "Applica". Lo sconto promozionale verrà applicato al tuo ordine.

Tieni presente che gli sconti sui prodotti si applicano solo al costo del prodotto.

Posso usare un codice promozionale per un acquisto fatto in passato?

Purtroppo non possiamo applicare i codici promozionali agli acquisti già effettuati. Perché non ti iscrivi alla nostra newsletter o ci segui su Instagram per essere tra i primi a scoprire le promozioni che potremmo lanciare prossimamente?